Ottimizzazione delle esperienze di mobilità per giornate evento

Il mercato dello sport e degli eventi deve rispondere all'aumento del coinvolgimento digitale per garantire che i suoi marchi rimangano interessanti e che possano connettersi con i fan. La sfida per questi marchi sportivi è come rendere i contenuti digitali rilevanti per i partecipanti alle giornate evento e alle giornate non evento. Una parte fondamentale di questo impegno è di collegare i fan ai servizi di trasporto multimodale e utilizzare l'analisi dei dati per migliorare il viaggio da punto a punto.

Poiché i marchi sportivi evolvono le loro strategie di coinvolgimento digitale, c'è una crescente tendenza a fornire soluzioni specifiche per gli eventi con un'app per smartphone che fornisca ai fan funzionalità come contenuti video dal vivo, controllo degli accessi alla sala, pagamenti senza contanti e navigazione interna. A completamento, le strutture sportive sono inoltre dotate di reti Wi-fi ad alta velocità e di altri servizi di connettività per garantire che il pubblico sia assorto e abbia un'esperienza ottimale all'interno della sede.

Una giornata evento di successo per un fan è quella in cui il viaggio da e verso la sede presenta il minor stress possibile e in cui ha tutto il tempo che desidera per godersi l'evento. Lo stress per gli spettatori può essere ridotto assicurando che siano ben informati con notizie tempestive e pertinenti e che siano consapevoli delle opzioni di viaggio adeguate. Diventa quindi essenziale la comunicazione delle informazioni sul trasporto come parte della strategia di coinvolgimento digitale. Tuttavia, la misura in cui ciò viene fatto e chi ne è responsabile varia notevolmente.

Soluzioni come le app "Stadium” del Paris St Germain e l'app "Parc OL” dell’Olympique Lyonnais interagiscono con i fan prima che escano da casa, fornendo informazioni sul trasporto per aiutarli a fare le giuste scelte di viaggio e acquistare i biglietti per i servizi. Il pianificatore dei viaggi della Coppa del Mondo di rugby 2015 realizzato dalla Steer Davies Gleave è stato anche parte integrante della strategia di gestione della domanda di viaggi per il torneo ed è stato ben integrato e fondamentale nel processo di comunicazione digitale. Altri eventi e luoghi, tuttavia, adottano un approccio meno integrato, trasferendo qualsiasi esigenza di informazioni sui viaggi a un pianificatore di viaggi terzo. Questa disconnessione limita la capacità dell'operatore dell'evento di interagire dinamicamente con il cliente e di influenzarne il comportamento.

Con la crescita dell'utilizzo degli smartphone, aumentano anche i nuovi modi di interagire con i sistemi di trasporto. Nuovi servizi on-demand (come Uber), avvisi geolocalizzati e personalizzati e possibilità di acquisto di biglietti via cellulare, offrono all'utente l'esposizione a contenuti più personalizzati e dinamici e rappresentano una straordinaria opportunità per gli operatori. Dietro le quinte, gli operatori di queste risorse digitali possono imparare dal flusso di dati per influenzare i comportamenti. Per un evento sportivo, il modo in cui le persone interagiscono con questi nuovi servizi deve essere controllato per garantire che i partecipanti facciano il miglior uso delle possibilità di trasporto disponibili e possano godere di un'esperienza senza stress e senza causare inutili congestionamenti sulle reti di trasporto circostanti.

Pertanto, poiché i marchi sportivi investono nell'impegno digitale, non dovrebbero perdere di vista l'opportunità di includere un'offerta di mobilità collegata con cui influenzare dinamicamente il comportamento di viaggio dei loro clienti e, infine, con cui offrire un evento in cui il trasporto non rimanga per sempre in mente come un ricordo negativo.

Il nostro team Steer Davies Gleave per sport ed eventi importanti lavora a stretto contatto con il nostro team di mobilità intelligente per consigliare i nostri clienti su come i servizi, i dati e l'impegno digitale dinamico possano essere integrati nelle loro operazioni per fornire una mobilità di successo. Prima di partire da casa, fornendo informazioni sul trasporto per aiutare i fan a operare le corrette scelte di viaggio e acquistare i biglietti per i servizi. Il pianificatore dei viaggi della Coppa del Mondo di rugby 2015 realizzato dalla Steer Davies Gleave è stato anche parte integrante della strategia di gestione della domanda di viaggi per il campionato ed è stato ben integrato e fondamentale nel processo di comunicazione digitale. Altri eventi e luoghi, tuttavia, adottano un approccio meno integrato, trasferendo qualsiasi esigenza di informazioni sui viaggi a un pianificatore di viaggi terzo. Questa disconnessione limita la capacità dell'operatore dell'evento di interagire dinamicamente con il cliente e di influenzarne il comportamento.